简介：近年来，上海保监局严肃贯彻落实上海高院《关于完备本市人民调解、行政调停、司法调停同步工作体系，更进一步强化人民调解工作的意见》和《中国保监会办公厅关于贯彻落实〈最高人民法院、中国保险监督管理委员会关于全面前进保险纠纷诉讼与调停接入机制建设的意见〉的通报》拒绝，指导上海市保险同业公会，大大建设并完备保险对立纠纷多元化解决问题机制，贯彻解决问题消费者的实际问题。据理解，上海保监局指导上海市保险同业公会，急剧前进普陀区法院和浦东新区法院诉调接入试点工作，通过增强人员配备、优化接入机制、强化经费确保等一系列措施，推展上海保险业诉调接入工作稳定有序发展。

2016年，驻两家法院的调停工作室通过诉调接入模式，调停牵涉保险纠纷案件5278件，调停顺利2940件，成功率为56%，调停达成协议赔偿金金额1.47亿元。此外，上海保监局指导保险行业人民调解的组织，急剧前进保险合同纠纷调停工作，通过行业人民调解的组织解决问题其合约利益的方式，在尽量较短的时间内促使保险消费者的合约利益表达意见以求有效地解决问题。2016年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会共计调停案件557件，实际调停顺利387件，成功率70%，牵涉到保险费6394万元。

同时，上海保监局引领保险行业创意创建“人民调解+互联网+司法证实”的网络诉调接入新模式。该模式使用专人接入、协同调停、三方参予、法官在线证实的运作方式，自2016年1月在中国人寿财产保险股份有限公司上海分公司与普陀区人民法院之间架设专线通车以来，通过这种模式调停顺利的案件为379件，牵涉到赔偿金金额1492万元，目前早已全部结案并缴纳赔款，调停顺利及缴纳赔款亲率100%。

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